Kundenzufriedenheitsumfrage nach dem Kauf
Wie war Ihr Einkaufserlebnis? – Feedback direkt im JTL Shop einholen
Kundenfeedback ist die wertvollste Ressource für Ihren Shop – aber nur, wenn es wirklich bei Ihnen ankommt. Mit ZR Contact Forms integrieren Sie professionelle Kundenzufriedenheitsumfragen nahtlos in Ihren JTL Shop: kein Medienbruch, kein externes Tool, kein Vertrauensverlust. Viele Shop-Betreiber verlassen sich auf Google Forms oder SurveyMonkey – und verlieren dabei genau dann die Aufmerksamkeit der Kunden, wenn sie am wertvollsten ist: direkt nach dem Kauf. Mit dem Plugin ZR Contact Forms für JTL Shop 5 bleibt Ihre Umfrage Teil Ihres Shops, im gewohnten Design, auf Ihrer eigenen Domain.
Praxisbeispiel: Post-Purchase-Umfrage in 3 Schritten
Thema: „Wie zufrieden waren Sie mit Ihrem letzten Einkauf?" – für einen Heimwerker-Shop mit eigenem Versand
Aufbau unseres Formulars in diesem Beispiel
- Wie zufrieden waren Sie mit der Lieferdauer? (Radio 1–5)
- Kam Ihre Bestellung vollständig an? (Radio Ja / Nein)
- Was hat gefehlt? (Textarea | nur bei „Nein" sichtbar)
- Entsprach das Produkt Ihrer Erwartung? (Dropdown)
- Was hat Ihnen besonders gut gefallen? (Textarea)
- Was könnte verbessert werden? (Textarea)
- Wie wahrscheinlich würden Sie uns weiterempfehlen? (Sternebewertung 0 – 10 Sterne)
- Dürfen wir Sie kontaktieren? (Checkbox)
- Ihre E-Mail-Adresse (E-Mail | nur bei Checkbox aktiv)
Warum ZR Contact Forms für diese Aufgabe ideal ist
Kunden wissen immer, wie weit sie sind – das senkt die Abbruchrate deutlich.
Felder erscheinen nur dann, wenn sie relevant sind – so bleibt die Umfrage kurz und präzise.
Die Umfrage läuft auf Ihrer Domain, im Design Ihres Shops – voller Vertrauen.
Felder per Klick hinzufügen, Bedingungen setzen – keine Programmierkenntnisse nötig.
Das Ergebnis
Durch strukturierte Datenerhebung direkt im Shop wissen Sie genau, wo Verbesserungspotenzial liegt – bei der Lieferkette, den Produktbeschreibungen oder dem Checkout. Kunden fühlen sich gehört, die Rücklaufquote steigt, und Sie erhalten handlungsrelevante Erkenntnisse statt pauschaler Sterne-Bewertungen.